En box calf francés negro, el Redemption Handwelted Oxford con puntera es la expresión definitiva de esta colección — el acabado profundo y lustroso del box calf Vocalou de Tanneries d'Annonay da a cada par una autoridad silenciosa que solo mejora con el uso.
Redención
nombre: redención; plural: redenciones
- acción de salvar o ser salvado del pecado, del error o del mal.
En abril de 2021 vivimos un incidente que sacudió a Archibald hasta los cimientos. Gracias a la ayuda de uno de nuestros clientes, descubrimos las acciones fraudulentas y la doblez de un zapatero en el que, hasta ese momento, habíamos confiado y con el que habíamos construido varias colecciones de calzado de vestir y zapatillas. Tomó una decisión unilateral en abril de 2020 (en los primeros días del Covid-19) de cambiar el producto que se entregaba sin informar a nadie, y lo hizo durante la primera edición de nuestra campaña Archibald, Naked.
Tras investigar el asunto, conseguir que el fabricante admitiera su acción unilateral e intentar encontrar una solución con él, informamos de inmediato a la comunidad de Archibald y, a lo largo de los meses siguientes, pusimos en marcha procedimientos para compensar íntegramente a los clientes afectados. El incidente y todo lo que vino después dejaron una mancha negra y un impacto considerable en Archibald, tanto en lo económico como en el descrédito que las acciones de ese zapatero trajeron a la marca — poniendo en peligro no solo nuestra propia existencia, sino también el buen nombre que a lo largo de un periodo de 7 años habían construido los muchos maestros artesanos con los que trabajamos, cada uno de los cuales cumplió su promesa con honestidad.
También supuso crecer como equipo, como empresa y como marca. Supuso mirar hacia dentro y volver a comprobar todos los procesos con todos los artesanos con los que trabajamos y, más aún, buscar ayuda para cualquier línea nueva en la que nos adentremos. Puso de relieve otros errores que se habían cometido y obligó a plantear nuevos enfoques de sistemas, procesos y comprobaciones periódicas, y a no ser tan ingenuos como para ignorar la posibilidad de los fallos humanos. La vez anterior entramos en una categoría de nicho intentando usar nuestro modelo para romper las reglas con muy poca experiencia. Lo hicimos confiando en los artesanos — nuestros socios — como habíamos hecho con éxito muchas veces antes, sin la ayuda, el asesoramiento y el conocimiento necesarios de terceros: fue ingenuo, inmaduro y un desastre anunciado. Para empeorar las cosas, generamos expectación en torno al producto sobre la base de unas primeras opiniones excelentes de los clientes y, aunque el producto sobre el que se generó esa expectación era el de la especificación prevista (antes de su cambio, aunque seguía siendo un producto que podríamos haber mejorado muchísimo), nos expusimos sin la debida diligencia y en su lugar nos apoyamos en la fortuna que habíamos tenido con algunos de nuestros otros proveedores para engañarnos y creer que lo teníamos resuelto y que nuestra propuesta era imbatible.
Esta vez no cometeremos ese error.
Hemos tenido la suerte de contar con un ángel de la guarda con un conocimiento amplísimo y una verdadera pasión por el producto, que ha tenido la generosidad de ayudarnos a desarrollar nuestra nueva línea de zapatos con vira cosida a mano. Esta vez reconstruiremos únicamente con los hechos (los puntos que figuran más abajo), sin ofrecer opiniones ni textos elaborados, y no dejaremos nada ambiguo ni abierto a interpretación.
Esperamos que nos acompañe en nuestro camino para enmendar el daño que permitimos: nuestra forma de entender la redención.
